集團(tuán)下屬高速公路運(yùn)營(yíng)管理公司(以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)公司”)以用戶需求為核心,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,通過新媒體平臺(tái)的營(yíng)銷創(chuàng)新,推動(dòng)單片式無卡ETC線上銷量大幅提升。2024年6月12日至10月13日,快手、抖音兩大主流短視頻平臺(tái)成交訂單總量累計(jì)突破10000單,成交總金額突破170萬元。
一、新媒體營(yíng)銷,重塑服務(wù)格局
自今年6月起,遼寧ETC服務(wù)迎來變革性飛躍。用戶無需親臨線下網(wǎng)點(diǎn),僅需輕觸指尖,在快手平臺(tái)搜索“遼寧ETC”即可輕松完成在線訂購(gòu),享受新品單片式無卡ETC包郵到家便捷服務(wù)。抖音平臺(tái)上“遼寧高速通ETC專營(yíng)店”的強(qiáng)勢(shì)入駐,進(jìn)一步拓寬了新媒體營(yíng)銷矩陣,通過“網(wǎng)店+直播”的創(chuàng)新組合,讓用戶直觀感受產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),極大地提升了服務(wù)觸達(dá)與用戶體驗(yàn)。公司組建遼寧ETC主播團(tuán)隊(duì),在收費(fèi)站旁設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)直播點(diǎn),全方位展示ETC在高速公路的實(shí)際通行效率,精準(zhǔn)傳達(dá)單片式無卡ETC的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),彰顯了遼寧ETC品牌以用戶為中心,追求卓越、專業(yè)高效的良好形象。
二、團(tuán)隊(duì)保障,構(gòu)筑服務(wù)堅(jiān)實(shí)后盾
為提升服務(wù)品質(zhì),運(yùn)營(yíng)公司組建了一支專門服務(wù)于新媒體營(yíng)銷的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),從咨詢解答到設(shè)備安裝、激活指導(dǎo),為用戶提供一站式、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。專業(yè)的新媒體營(yíng)銷客服體系的建立,為遼寧ETC服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在直播互動(dòng)環(huán)節(jié)中,主播精準(zhǔn)捕捉每位用戶的個(gè)性化需求,并在必要時(shí)巧妙引導(dǎo)用戶前往遼寧ETC線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行深入咨詢與業(yè)務(wù)辦理。通過無縫銜接的線上線下深度融合模式,展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)全員緊密協(xié)作、以客為尊的服務(wù)理念,更堅(jiān)定了運(yùn)營(yíng)公司推動(dòng)遼寧ETC業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健、高質(zhì)量發(fā)展的決心與行動(dòng)。
10000單銷量的突破,是遼寧ETC堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、深度聚焦用戶需求的直接體現(xiàn)。它不僅標(biāo)志著新媒體營(yíng)銷模式的巨大成功,更預(yù)示著遼寧ETC在智慧出行服務(wù)領(lǐng)域的無限潛力。下一步,運(yùn)營(yíng)公司將持續(xù)深化探索與創(chuàng)新,以多渠道、多模式的策略,推動(dòng)服務(wù)向高端化、智慧化、綠色化邁進(jìn),致力于為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)體驗(yàn)。
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